CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO del sito Internet abilis.ch e dell’app mobile Abilis

1. Quale società gestisce il sito Internet abilis.ch e l’app mobile Abilis?

Il sito Internet abilis.ch e l’app mobile Abilis sono gestiti da Ofac società cooperativa, Rue Pedro-Meylan 7, 1208 Ginevra.
Ofac si preoccupa costantemente della sicurezza e dell’uso corretto dei vostri dati personali, che possono includere dati medici, nonché del rispetto dei vostri diritti in materia di protezione dei dati. 
Ofac è titolare di tre certificazioni in materia di sicurezza e di protezione dei dati: ISO 27001, per la gestione della sicurezza dei sistemi d’informazione, nonché GoodPriv@cy e OCPD per la gestione della protezione dei dati.
La presente «Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati» mira a definire il tipo di dati personali raccolti tramite il sito Internet abilis.ch e l’app mobile Abilis e le procedure in materia di raccolta, elaborazione, archiviazione, trasferimento e utilizzo dei vostri dati personali e sensibili.
Se non accettate la presente «Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati» vogliate astenervi dal consultare il sito Internet abilis.ch e dall’utilizzare l’app mobile Abilis.
Se non trovate risposta alle vostre domande nel presente documento, potete rivolgervi a dpo@abilis.ch.

2. Chi è responsabile del trattamento dei dati?

Il detentore di una collezione di dati / il responsabile del trattamento è il seguente:

Ofac Direzione generale
CP 6345
Rue Pedro Meylan 7
1211 Ginevra 6

3. Quali sono i dati raccolti e trattati e a quale scopo?

In linea generale elaboriamo i dati personali dei nostri utenti soltanto nella misura necessaria per fornire un sito web e un’app mobile funzionali nonché le prestazioni previste sul sito Internet abilis.ch e sull’app mobile Abilis.
Quando consultate il sito Internet abilis.ch o l’app mobile Abilis, il nostro server web registra automaticamente alcune informazioni relative alla vostra visita (segnatamente il vostro indirizzo IP, il tipo di browser utilizzato, le pagine web consultate, comprese la data e la durata della vostra visita). Raccogliamo anche i dati personali che fornite spontaneamente tramite il sito Internet abilis.ch o l’app mobile Abilis. Ciò accade quando compilate un modulo online, comunicate i vostri dati di contatto (cognome, nome, sesso, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono), vi iscrivete a una newsletter elettronica o quando e soltanto se avete espressamente acconsentito a condividere i vostri dati medici accettando il modulo denominato «Dichiarazione di consenso». A questo proposito si richiama l’attenzione sul fatto che i dati medici sono dati sensibili ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati.
I dati trattati e raccolti sono i seguenti:

• i vostri dati d’identità: cognome, nome, sesso, data di nascita;
• l’indirizzo e-mail con cui desiderate che comunichiamo con voi;
• i dati medici condivisi dai fornitori di cure della rete Abilis;
• cookie (cfr. il capitolo 4 sottostante);
• altre informazioni raccolte, come i dati trasmessi al momento della consegna di un identificativo (dati detti «adesione IDP», numero di telefono ecc.).

Lo scopo principale della raccolta e del trattamento di dati riguarda le prestazioni previste sul sito Internet abilis.ch o sull’app mobile Abilis che consistono in particolare nel facilitare, ai vostri fornitori di cure, la gestione e la condivisione dei vostri dati medici.
Gli scopi secondari sono i seguenti:

• permetterci di comunicare con voi via e-mail per informarvi,
  raccogliere e trattare i dati per altri scopi, quali gli acquisti sul webshop, la partecipazione al programma fedeltà, l’utilizzo di CDSS (Clinical Decision Support System).

4. Utilizzo di cookie?

4.1 Utilizzo di cookie in generale

Il sito Internet abilis.ch e l’app mobile Abilis utilizzano dei cookie. I cookie sono file di testo di piccole dimensioni archiviati nel o tramite il browser Internet sul computer dell’utente. Quando un utente visita un sito web, un cookie può essere archiviato nel sistema di gestione dell’utente. Questo cookie comprende una catena di caratteri caratteristici che permette un’identificazione unica del browser non appena il sito viene nuovamente consultato.
Il sito Internet abilis.ch e l’app mobile Abilis utilizzano tre tipi di cookie.

• I cookie di sessione strettamente necessari. Questo tipo di cookie è soprattutto utilizzato per mantenere la coerenza di una sessione o conservare in memoria gli articoli messi nel carrello durante la medesima sessione di acquisto. Sono temporanei e scadono non appena l’internauta lascia il sito. Se rifiutate questo tipo di cookie, non potrete più navigare sul sito Internet abilis.ch e sull’app mobile Abilis.
• I cookie di analisi che permettono di conoscere l’utilizzo e le performance del sito e di migliorarne il funzionamento. Questi cookie sono anonimi e non permettono di identificarvi.
• I cookie di identificazione creati durante l’identificazione sul sito allo scopo di trasmettere questa informazione da una pagina all’altra e consentire di limitare il numero di utilizzi simultanei del medesimo conto. Questi cookie abbinati ai nostri strumenti di analisi permetteranno di tracciare le consultazioni degli utenti (queste informazioni restano anonime).

I cookie sono archiviati sul computer dell’utente da dove vengono trasmessi al nostro sito. Di conseguenza, quali utenti, avete anche il controllo totale sull’utilizzo dei cookie. Potete disattivare o limitare la trasmissione di cookie e anche scegliere la durata di archiviazione, modificando i parametri nel vostro browser Internet. Assicuratevi di definire i vostri parametri dei cookie disattivando alcuni tipi di cookie se non accettate che Ofac li utilizzi. I cookie già registrati possono essere eliminati in qualsiasi momento. Questa operazione può essere effettuata anche automaticamente. La disattivazione dei cookie sul nostro sito web o sulla nostra app mobile può tradursi in una disponibilità ridotta delle funzionalità del sito web.

4.2 Utilizzo di servizi di analisi e di marketing web nell’ambito del modulo «Ordinazione online» Abilis?

Nell’ambito del modulo «Ordinazione online» Abilis utilizziamo servizi di analisi e di marketing web per ottimizzare continuamente la nostra offerta e adeguarla alle vostre esigenze. Tenete presente che questi servizi vengono utilizzati soltanto nel modulo «Ordinazione online» Abilis e che non vengono in alcun caso utilizzati nell’ambito del vostro conto eHealth. Si tratta dei seguenti servizi:

- Mailchimp: i servizi di Mailchimp permettono di inviare e gestire campagne e-mail su diversi canali nonché di diffondere pubblicità. Per maggiori dettagli, consultare:  https://mailchimp.com

- Trusted shop: i servizi di Trusted shop offrono un sistema di raccolta delle recensioni validate dei clienti. Quando lasciate una valutazione e/o un commento, il vostro indirizzo e-mail viene trasmesso a Trusted Shops GmbH. Il vostro indirizzo e-mail non potrà mai essere consultato dagli internauti. Inoltre, affinché una recensione venga pubblicata, dovete confermarla cliccando sul link inviato per e-mail all’indirizzo utilizzato per lasciare la recensione in questione. Trusted Shops può poi utilizzare il vostro indirizzo e-mail per contattarvi e verificare la recensione che avete lasciato. Per maggiori dettagli, consultare: https://www.trustedshops.ch.

- Hotjar: per analizzare il sito web, i dati vengono automaticamente raccolti e archiviati su questo sito web con l’ausilio delle tecnologie di Hotjar Limited. A tale scopo possono essere utilizzati cookie. Per maggiori dettagli, consultare: https://www.hotjar.com.

- Google Analytics: Google Analytics utilizza metodi che permettono di analizzare il vostro utilizzo del sito web, come i cookie. Le informazioni raccolte automaticamente sul vostro utilizzo di questo sito web vengono generalmente trasferite a un server di Google negli Stati Uniti dove vengono archiviate. L’indirizzo IP completo verrà trasmesso, solo in casi eccezionali, a un server di Google negli Stati Uniti e sarà abbreviato. L’indirizzo IP anonimo trasmesso dal vostro browser nell’ambito di Google Analytics non sarà unito ad altri dati di Google. Una volta terminato l’utilizzo di Google Analytics, i dati raccolti in questo contesto saranno eliminati. Per maggiori dettagli consultare: https://www.google.com.

Di conseguenza, se utilizzate il modulo «Ordinazione online» Abilis, accettate che dati personali che vi riguardano (come il vostro cognome, il vostro nome, il vostro indirizzo e-mail, il vostro indirizzo IP e informazioni legate alla vostra ordinazione online ecc.) vengano trasmessi, in forma non sistematicamente anonimizzata, a terzi scelti accuratamente da noi, ma situati al di fuori della Svizzera, a fini di marketing e di analisi web. In caso di disaccordo con quanto precede, vi preghiamo di rinunciare all’utilizzo del modulo «Ordinazione online» Abilis.

Se siete titolari di un conto eHealth, occorre inoltre precisare che i dati medici del vostro conto eHealth possono essere utilizzati nell’ambito del modulo «Ordinazione online», ma esclusivamente a scopo terapeutico, segnatamente per controllare le allergie e le interazioni farmacologiche. I dati medici del vostro conto eHealth non vengono in alcun caso trasmessi ai terzi di cui sopra, né ad altri terzi, eccetto a coloro che sono indicati al capitolo 7 sottostante.

5. Link

Se alcune pagine del sito Internet abilis.ch o della nostra app mobile comprendono link verso siti Internet o app mobili di terzi, questi siti Internet o app mobili non adottano necessariamente la medesima informativa sulla privacy.
Se scegliete di visitare uno di questi siti Internet o app mobili di terzi, sarete indirizzati verso questi siti Internet o app mobili di terzi. Non esercitiamo alcun controllo sui siti Internet o sulle app mobili appartenenti a terzi e vi consigliamo pertanto di rifarvi alle informative sulla privacy di questi siti Internet o di queste app mobili per apprendere le loro procedure di raccolta, utilizzo e trasmissione di dati personali.

6. Durata di conservazione dei dati?

Conserviamo e trattiamo i vostri dati personali finché sarà necessario per raggiungere l’obiettivo per cui sono stati raccolti o nei limiti indicati o autorizzati dalla legge. 

7. Chi avrà accesso ai vostri dati?

Trattandosi in generale dei vostri dati personali, può a volte essere necessario comunicarli a terzi:   

• a prestatori di servizio terzi;
• ad altre entità appartenenti al gruppo Ofac che possono essere coinvolte nella fornitura del sito Internet e del suo contenuto;
• ad autorità.

Ogni trattamento di dati personali affidato a terzi viene eseguito conformemente alle esigenze legali e regolamentari (cfr. articolo 10a della legge federale sulla protezione dei dati). 
Trattandosi dei vostri dati personali medici, soltanto i fornitori di cure membri della rete ABILIS potranno accedere ai vostri dati medici. 

8. Come proteggiamo i vostri dati?

Abbiamo adottato misure tecniche e organizzative che garantiscono il rispetto delle disposizioni legali di protezione dei dati.
Inoltre, come indicato sopra, Ofac è una società svizzera certificata nei settori della sicurezza dell’informazione e della protezione dei dati.

9. Quali sono i miei diritti?

Avete il diritto di essere informati in ogni momento sui dati personali che vi concernono, trattati da parte nostra. Potete inviarci la vostra domanda di informazione per iscritto, corredata di una copia della vostra carta d’identità o del vostro passaporto, al nostro indirizzo postale.
Avete inoltre il diritto di esigere la rettifica dei dati personali errati. Inoltre avete il diritto di richiedere la rimozione dei vostri dati personali nella misura in cui non siamo né obbligati né autorizzati ad archiviare alcuni dei vostri dati personali alla luce della legislazione e delle regolamentazioni in vigore.

10. Contatto per la protezione dei dati?

Potete esercitare i vostri diritti in materia di protezione dei dati rivolgendovi via e-mail a dpo@abilis.ch o per posta a:
Ofac società cooperativa
CP 6345
Rue Pedro Meylan 7
1211 Ginevra 6

Ginevra, Febbraio 2021